Deze ANVR Boekingsvoorwaarden zijn totstandgekomen in overleg met de
Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER
en zijn laatstelijk herzien in september 2008. Bij de totstandkoming van deze voorwaarden is
rekening gehouden met bestaande wettelijke bepalingen. U kunt deze voorwaarden ook
nalezen op www.anvr.travel.
Extra clausule: De reisagent kan eigen, zelf vastgestelde bepalingen aan onderstaande
ANVR-Boekingsvoorwaarden toevoegen. Hierover heeft geen overleg plaats gevonden
tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep
Zelfreguleringsoverleg van de SER. Deze bepalingen mogen geen afbreuk doen aan deze
boekingsvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder te
versterken.
Artikel 1 Inleidende bepaling
Artikel 2 De opdracht in het algemeen
Artikel 3 De reserveringsopdracht
Artikel 4 Betalingen
Artikel 5 Aansprakelijkheid
Artikel 6 Documenten
Artikel 7 Rente en incassokosten
Artikel 8 Klachten
Artikel 9 Geschillen
Artikel 10 Nakomingsgarantie
Artikel 1 Inleidende bepaling
1.1 In deze boekingsvoorwaarden wordt verstaan onder:
Reisagent: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en
bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen.
Dienstverlener: de vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere
dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie
de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke
voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.
Reiziger:
a. de opdrachtgever (aanmelder), of
b. degene te wiens behoeve de door de reisagent verrichte diensten zijn
bedongen en die dat beding heeft aanvaard.
Opdracht: de overeenkomst tussen de reiziger en de reisagent, waarbij de reisagent
zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in
de ruimste zin des woords.
Werkdagen: de dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en
zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij de
reisagent uitdrukkelijk aangeeft dat voor hem andere openingstijden gelden.
1.2 De ANVR-reisagent (of het boekingskantoor) is een dienstverlener op het gebied van
reizen. Hij kan informeren, adviseren en reserveringen maken. De reisagent verleent
deze diensten in uw opdracht. De boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle
vormen van dienstverlening van de reisagent. Hierop zijn enkele uitzonderingen.
1.3 Als de reiziger een reis boekt van een ANVR-reisorganisator, waarop de
Reisvoorwaarden van toepassing zijn, dan gelden deze ANVR-Reisvoorwaarden voor
het hele traject: van advisering tot en met de uitvoering van de pakketreis. Als de
reisagent zelf, op eigen naam reizen organiseert, of reizen verkoopt van een
touroperator die niet in Nederland is gevestigd, wordt hij voor die reis aangemerkt als
reisorganisator. Ook op die reis zijn de Reisvoorwaarden van toepassing.
1.4 De reisagent kan een reservering voor de reiziger maken. Hij brengt dan een
overeenkomst tot stand tussen de reiziger en de door de reiziger gekozen
dienstverlener. De reisagent is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Hij kan
bijvoorbeeld reserveringen maken voor losse vliegtickets, treinkaartjes, theatertickets en
hotelkamers, en verzekeringen voor de reiziger afsluiten.
1.5 De reisagent is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via hem
gereserveerde diensten. Hierop zijn meestal de leveringsvoorwaarden van de betrokken
dienstverlener, bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of hotelier, van toepassing. De
reisagent is uiteraard wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de door
hem zelf verleende diensten, zoals voor juiste advisering en een correcte afhandeling
van de reservering.
1.6 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is
om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft
bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste naam, adres, woonplaats, geboortedatum,
nationaliteit en indien beschikbaar het nummer van mobiele telefoon en E-mailadres.
Ook is de reiziger er zelf verantwoordelijk voor dat hij bij het op reis gaan in het bezit is
van de juiste reisdocumenten (paspoort, visa, inentingsbewijzen). Hierover zal de
reisagent de reiziger bij boeking wel algemene informatie kunnen verstrekken. De
reisagent zal de opdrachtgever in het algemeen direct bij het geven van de opdracht een
bevestiging verstrekken. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zal deze de opdrachtgever
toegezonden worden en kan de opdrachtgever binnen 2 werkdagen na ontvangst
eventuele fouten in de bevestiging door de reisagent laten herstellen.
1.7 De reisagent kan, mits dit van tevoren aan de klant bekend wordt gemaakt, voor het
verlenen van zijn diensten een tarief in rekening brengen.
Artikel 2 De opdracht in het algemeen
2.1 De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en adviseren van
de reiziger, alsmede het ten behoeve van de reiziger zo mogelijk reserveren van de door
hem gewenste diensten.
2.2 De opdrachtgever is jegens de reisagent en dienstverlener gebonden na het verstrekken
van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt meegegeven. Indien voor
een dienst van de reisagent zelf een vergoeding is verschuldigd, zal de reisagent dat
vooraf bekend maken.
2.3 Bij boeking via internet richt de reisagent het boekingsproces zodanig in dat de
reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat.
Door de bevestiging van de boeking door de reisagent is de reiziger aan deze
overeenkomst gebonden.
2.4 De (opdracht-)bevestiging zal in het algemeen direct aan de opdrachtgever kunnen
worden meegegeven, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de
bevestiging omschreven overeenkomst.
2.5 In het geval de opdrachtbevestiging niet onmiddellijk kan worden meegegeven en door
de reisagent wordt nagezonden, kan de opdrachtgever binnen twee werkdagen na
ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het
bestaan en inhoud van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid
door de opdrachtgever om tegenbewijs te leveren.
2.6 De opdrachtgever is zowel jegens de reisagent als jegens de dienstverlener voor het
geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door
de reisagent. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.
Artikel 3 De reserveringsopdracht
3.1 Informatieplicht opdrachtgever
De opdrachtgever zal de, voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering
daarvan, benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s)
verstrekken aan de reisagent. Daartoe behoren indien beschikbaar het nummer van zijn
mobiele telefoon en emailadres. Indien de opdrachtgever in zijn informatieplicht te kort
schiet, komen de eventueel daaruit voortvloeiende negatieve financiële gevolgen voor
rekening van de opdrachtgever.
3.2 Prijswijzigingen
De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de
dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden
doorgegeven en doorberekend.
3.3 Annuleringen/wijzigingen door de opdrachtgever
Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen
op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Indien op
verzoek van de opdrachtgever een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden
aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in
rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening
gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die de reisagent moet
maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.
3.4 Alle mededelingen van de reisagent of dienstverlener zullen uitsluitend worden gericht
aan de opdrachtgever.
Artikel 4 Betalingen
4.1 De verschuldigde bedragen dienen binnen de door de reisagent aangegeven termijn
aan de reisagent te zijn voldaan. De reisagent is bevoegd - zonodig in naam en voor
rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) - de verschuldigde bedragen te
incasseren.
4.2 De reisagent zal bij het verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling verlangen,
welke in ieder geval niet hoger zal zijn dan conform de voorwaarden van de (eventueel)
betrokken dienstverlener(s).
4.3 Het restant van het verschuldigde dient uiterlijk op de in de bevestiging, c.q. factuur,
genoemde datum door de reisagent te zijn ontvangen. Bij eventuele afwijkingen tussen
bevestiging en factuur geldt de bevestiging.
4.4 Indien de (aan)betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en worden
de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de
(eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. De reisagent heeft alsdan
het recht de kosten als bedoeld in artikel 3.3 in rekening te brengen c.q. te verrekenen
met de ontvangen aanbetaling(en).
4.5 Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de opdrachtgever.
Artikel 5 Aansprakelijkheid
5.1 De reisagent zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht
moeten nemen.
5.2 Indien de reisagent diensten verleent (inclusief advies/informatie) die leiden tot de
totstandkoming van een pakketreisovereenkomst waarop de ANVR-Reisvoorwaarden
van toepassing zijn, gelden uitsluitend deze ANVR-Reisvoorwaarden, ook voorzover het
betreft de aansprakelijkheid van de reisagent. De verantwoordelijkheid voor de
afwikkeling van klachten over de dienstverlening door de reisagent berust in dat geval
bij de reisorganisator.
5.3 De ANVR-Reisvoorwaarden gelden eveneens indien de reisagent naar Nederlands
recht moet worden aangemerkt als reisorganisator, bijvoorbeeld als hij een pakketreis
verkoopt van een buitenlandse reisorganisator.
5.4 Onverminderd het hiervoor bepaalde aanvaardt de reisagent geen aansprakelijkheid
voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de
juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie.
De reisagent draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders, advertenties,
websites en andere informatiedragers voor zover onder verantwoordelijkheid van
derden opgesteld of uitgegeven.
5.5 Voorzover de reisagent zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade
lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid
van de reisagent beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten.
5.6 De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door
middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel
ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in
het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade
door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming
aankomen), worden uitgesloten.
5.7 De reisagent is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel
en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of
in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij
zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.
5.8 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden
mede ten behoeve van het personeel van de reisagent en/of de door deze
ingeschakelde derde.
Artikel 6 Documenten
6.1 Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door de reisagent algemene
op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa
en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt.
6.2 De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige
aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de
eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
Let op: met ingang van 26 juni 2012 dienen alle kinderen over een eigen reisdocument te beschikken.
6.3 Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig
(geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn
rekening, tenzij de reisagent heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en
het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of de reisagent tekort is
geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde informatieverplichting.
6.4 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde
documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar
toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van
inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
6.5 Door of vanwege de reisagent zal de reiziger informatie worden verstrekt over de
mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een
reisverzekering.
Artikel 7 Rente en incassokosten
7.1 De reiziger die niet tijdig aan de geldelijke verplichting jegens de reisagent heeft
voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd, tenzij de
voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger rentepercentage
voorschrijven.
7.2 Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten
gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het
verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.
Artikel 8 Klachten
8.1 Klachten over een door de reisagent gemaakte reservering, resp. over door de reisagent
verstrekte adviezen en informatie, kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de
gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na
de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij de reisagent worden
ingediend.
8.2 De reisagent zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een
inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de termijn
uit art. 9 lid 1 verlengd met één maand. Als de reactie van de reisagent meer dan
twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 9 lid 1 verlengd met twee maanden.
8.3 Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door de reisagent waardoor de
reactietermijn van de reisagent met meer dan drie maanden wordt overschreden, kan
de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil toch in behandeling te
nemen. De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet
handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Artikel 9 Geschillen
9.1 Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, of als terzake geen
genoegdoening wordt verschaft, kan de reiziger tot uiterlijk drie maanden na afloop van
de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, drie
maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum) de klacht voorleggen aan de
Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
9.2 Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze
Boekingsvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond
van dwingende regels ander recht van toepassing is.
9.3 Uitsluitend een Nederlandse rechter dan wel de hierna te noemen Geschillencommissie
is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende
regels een andere rechter bevoegd is.
9.4 De commissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan
de reisagent surséance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is
geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de
commissie op de zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen.
9.5 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden vastgesteld in het
desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij
wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van geschillen is een
vergoeding verschuldigd.
9.6 De reiziger die geen gebruik wenst te maken van deze bindende adviesprocedure heeft
het recht zich te wenden tot de bevoegde rechter.
9.7 Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien
de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum),
dan wel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door de reisagent één
jaar na deze dienstverlening.
Artikel 10 Nakomingsgarantie
10.1 De ANVR staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden,
tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending
ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen.
Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in
stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.
10.2 De ANVR verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat het geschil door de
Geschillencommissie Reizen op zitting is behandeld en een eindbeslissing is
gewezen, van één van de volgende situaties sprake is:
- aan het lid is surséance van betaling verleend;
- het lid failliet is verklaard;
- de bedrijfsactiviteiten van het lid feitelijk zijn beëindigd. Bepalend voor deze
situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is
ingeschreven of een eerdere datum, waarvan de ANVR aannemelijk kan
maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd
10.3 Voor toepassing van de nakomingsgarantie is vereist dat de reiziger daarop
schriftelijk een beroep doet bij de ANVR (www.anvr.travel).
© Copyright ANVR
De Meern, september 2008
